İade, İptal ve Değişim Süreci

Burada iade iptal ve değişim Çoook Kolay ! Enucuztoptan.com'dan aldığınız ürünleri kolay, hızlı ve sorunsuz olarak iade edebilir, dilerseniz ödemenizi geri alabilir yada yeni sipariş oluşturabilirsiniz. Müşteri hizmetlerimiz ve Çözüm ekibimiz sizin Memnuniyetiniz için çalışıyor... Süreci başlatma talebiniz ile birlikte beğenmediğiniz, iade etmek istediğiniz yada Kargoda / Taşıma anında hasar alan ürününüzün değişimi için 0553 660 5541 nolu WhatsApp Hattımıza Sipariş numarası Soruna Ait Bir Fotoğraf, Ad Soyad ve talebiniz ile ilgili mesaj göndermeniz yeterlidir. sorununuz %100 sizin Memnuniyetiniz Doğrultusunda çözülecektir.

• Aldığınız Ürünü Kullanmadan 14 Gün içinde Koşulsuz iade işlemi sağlayabilirsiniz.
• Değişim ve İadeler için kargo ücreti ödemezsiniz.
• Paketi / Kolisi yırtılmış - açılmış işlem görmüş kargoları teslim almayın ve geri gönderin
• Kargoda / Taşıma esnasında hasar alan ürünlerde bizimle iletişime geçerseniz süreci hızlandırabiliriz
• iade ve değişimlerde anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi MNG kargodur, Diğer şirketlerle gönderilen iade ve değişimler kayıtsız olacağı için kabul edilmez.
• Sizin talimatınızla özel olarak ürettirdiğiniz ürünlerde iade işlemi maalesef yapılamaz. Çünkü onları sizin için özel olarak ürettirdik, bu konuda sizden anlayış bekliyoruz.
• Bazen Kargo ve Taşıma esnasında ürünler kırılabiliyor, teslimat anında kırık gördüğünüz ürünleri teslim almayın ve aynen geri gönderin.
• Ürünler bize ulaşınca 1 - 2 gün içerisinde iade ekibimiz sizinle iletişim kuracaktır.
• Kartınıza yapılan iadeler 1 ile 5 iş günü içerisinde Kartınıza yansır, normal banka hesabınızda görüntülenmez, bu sebepten kart hareketlerini kontrol edin lütfen.
• EFT havale ile yapılan iptal ve iadelerde lütfen geçerli bir IBAN numarası ve belirleyin ve kolinin üzerine - içine not olarak bırakın.
• Endişe etmeyin, sizin için çalışıyoruz, bize 0262 335 6 335 nolu telefondan da ulaşabilirsiniz.
• Hasarlı ulaşan ürünlerde Yeni ürün gönderimi yada para iadesi talep edebilirsiniz.
• Kısacassı size yardımcı olmaktan ve sorununuzu çözmekten memnuniyet duyarız.

Önce Biz Bilelim, Hızlı Çözüm Üretelim!

Sık Sorulan Sorular Bölümüne Hoşgeldiniz... 
Bu bölümde aklınıza takılan ve öğrenmek istedikleriniz hakkında size yardımcı olacağız.

Üyelik Hakkında Sorular

S1 : Neden Üye Olmalıyım ? Üyeliksiz (Misafir) alışveriş yapabilir miyim ?
C1: Öncelikle enucuztoptan.com 'a üye olmadan da alışveriş yapabileceğinizi hatırlatmak isteriz, fakat sipariş durumu, indirim kuponları, fırsatlar ve kargom nerede gibi bilgilerini görüntülemeniz ve almanız sipariş sürecinin daha hızlı ve kaliteli ilerlemesini sağlayacaktır. Bu yüzden biz üyelik işlemini tamamlamanızı öneriyoruz.

• Üyeliğin Avantajları Nelerdir? 
• Daha kolay sipariş verme imkanı sunar, size ait bir paneliniz olur.
  
• Sipariş durumlarını çok kolay ve hızlı şekilde takip edebilirsiniz.
  
• Biz Süprizlerle doluyuz, benzersiz indirim ve fırsatlardan yararlanabilirsiniz
• Endişelenmeyin sürekli ve rahatsız edici SMS ler ve Mailler göndermiyoruz.
• Bilgileriniz güvendedir.
• Telefon desteği ile bize ulaştığınızda müşteri hizmetlerimiz sizin için daha 
  etkili çözümler üretirler

S2 : Üye Olmak istiyorum, Bilgilerim Güvende olacak mı ?
C2 : enucuztoptan.com olarak müşterilerimizin kişisel bilgilerinin ne kadar önemli olduğunun farkındayız, bunun için üst düzey güvenlik önlemleri alarak bilgilerinizi güvende tutuyoruz, 3. taraf şahıs, şirket ve reklam ajansları ile kesinlikle paylaşmıyoruz. Bu Konuda daha fazla bilgi almak isterseniz Gizlilik ve Güvenlik sayfamıza göz atmanızı öneririz.

S3: Sosyal medya ile giriş yapmamda benim için ne gibi sakınca olabilir ?
C4: Biz facebook ve Google+ ile sitemize üye olmanıza izin veririz, eğer tanımladıysanız hesabınızdan sadece Ad Soyad, mail ve telefon numaranız bize ulaşır, hesabınızdaki arkadaşlarınız sitemize üye olduğunuzu göremezler, ayrıca sizin adınıza paylaşımda bulunmayız ve arkadaşlarınızla da iletişime geçmeyiz.

S4: Şifremi Unuttum ? Giriş Yapamıyorum 
C4 : Bu çok normal, endişe etmenize gerek yok Buradan > Şifremi Sıfırla sayfasından yeni bir şifre alabilirsiniz, bu şifre mail adresinize gelecektir, bazen spam yani (Gereksiz) mail klasörüne de düşebilmektedir, benzer durumları bizlerde yaşıyoruz artık o kadar çok site uygulama ve program varki hangi kullanıcı adı hangi şifre nerenin karışabiliyor. 

S5: Üyelik bilgilerimi değiştirebilir miyim ?
C5: Elbette buna izin veririz, şunu anlayabiliyoruz ki zaman içerisinde oturduğunuz adres ve telefon numaraları değişebilir, bazende müşterilerimiz geçersiz yada yanlış bilgiler de giriyorlar... onları da anlayışla karşılıyoruz...  bunun için lütfen  Hesabım  sayfasından devam edin.

S6: Üye olmak istiyorum ama sürekli reklam SMS ve Mailleri gelecek mi?
C6: Bu durumun sizi rahatsız ettiğini biliyoruz, bunun için reklam ajansları ile çalışmıyoruz. Üyelik esnasında buna izin vermeniz için size de ayrıca seçenek sunuyoruz. Bu konuda Kullanım Şartlarında daha detaylı bilgilere de ulaşabilirsiniz. Genel olarak sistemimiz sizinle şu şekilde iletişim kurar; Üyelik onayı ve siparişin oluştuğuna dair, siparişleriniz kargoya verildiğinde takip numarası içeren bilgiler SMS yolu ile, aynı şekilde mail ile de iletilir, bunların haricinde sepetinizde unuttuğunuz ürünler varsa hatırlatma maili ve 2 - 3 ayda bir özel ve indirim fırsatlarını sunabiliriz, keyfinize bakın bunları gecenin 3 'ünde yapmıyoruz.

S7: Üyeliğimi kendim silebilir miyim?
C7: Malesef bu işlem için üyelerimize yetki kısıtlaması getirdik, üyelikle birlikte aktif olan mevcut siparişler de otomatik silineceği için bu işlemi sadece editörlerimiz yapabilmektedir.  Üyeliğiniz sadece siparişler tarafınıza ulaştıktan sonra yada siparişi iptal edip ödemeniz geri size ulaştığında 0262 335 6 335 nolu hattımız üzerinden arayarak iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Bu süreç tarafların hak kaybına uğramaması için önemlidir.

Alışveriş Süreci...

S8 : Sitenizi Yeni Keşfettim! Sitenizden Güvenle Alışveriş Yapabilir miyim? Siteniz Güvenilir mi?
C8 : Bizi keşfetmeniz çok güzel ! enucuztoptan.com olarak her gün yeni müşterilerden yüzlerce sipariş alıyoruz. Verilen tüm siparişler %100 Müşteri Memnuniyeti ile Güvenli şekilde teslim ediliyor. Siz Bu yazıyı okurken yeni müşterilerimiz şuan da ilk kez sipariş oluşturuyorlar. Müşterilerimiz ve Enucuztoptan.com da bulunan tüm veriler güçlü algoritmalarla koruma altındadır. Kart bilgileriniz yöneticilerimiz dahil hiç kimse tarafından görüntülenemez ve kayıt altına alınmaz. Kişisel verilerin ve Müşteri Haklarının korunmasındaki hassasiyet ve sorumluluğun farkındayız.

Gönderilmeyen Sipariş Sayısı : 0 (sıfır)
4 Yılda Aldığımız Şikayet Sayısı : 12
Müşteri Memnuniyet Düzeyi : %99

Daha Fazlasını için : Hakkımızda bölümününden bizi tanıyabilir, Çalışma Kurallarımıza göz atabilirsiniz. yada bize Buradan ulaşabilirsiniz. Artık Keşfettiğinize göre Şimdi Deneyimleme Zamanı... ilk alışverişiniz de kargo bizden! indirim Kodunuz : free590

S9 : Ev / bireysel kullanıcıyım sitenizden alışveriş yapabilir miyim?
C9 : Evet sipariş verebilirsiniz. Artık ev kullanıcıları ve bireysel kullanıcılarımız da sitemizden ürün siparişi verebiliyor. Bu konudaki fiyat politikamız ise değişmiyor yani bir firmada ev kullanıcısıda bir ürünü aynı fiyattan satın alabilirler. Yani sitemizde gizli ve kullanıcıya göre 2ci fiyat yok! her şey açık ve net olarak kullanıcılarımıza sunulmaktadır. Kurumsal hesaplarda diğer kullanıcılara göre sadece vergi dairesi ve vergi numarası istenmektedir bu da faturalandırma ve muhasebeleşme için gereklidir.

S10 : İstediğim miktarda ürün alabiliyormuyum? Yoksa Toplu mu almak zorundayım?
C10 : Evet, istediğiniz üründen dilediğiniz miktarda alabilirsiniz. Toptan almak zorunda değilsiniz. İster 1 adet, ister 50 yada 2580 adet! tamamen size kalmış. enucuztoptan.com olarak 2016 yılında aldığımız karar ile toptan fiyatına perakende satış sürecini tüm kullanıcılarımız için devreye aldık.

S11 : Kapıda Ödeme ile Sipariş verebilir miyim ? İnternete güvenemiyorum !
C11: Endişenizin farkındayız, ya ürünlerim gelmezse? ya başka bir şeyler gönderirlerse yada dolandırılırsam? gibi sorular aklınıza geliyor olabilir biz bunları biliyoruz ama  Malesef Kapıda Ödememiz Yok. Kapıda ödeme sistemini 2017 Ağustos ayında kullanıma kapattık. Sebep olarak bir çok müşterimiz kargo ve sipariş takibi yapmayıp ürünlerin tekrar firmamıza geri gelmesine ve tarafımıza taşıma, iş gücü, paketleme ve 2 kat kargo masraflarının ciddi oranda artmasına sebep olmaktaydı. Bunun yanı sıra kargo şirketleri müşterilerimizden ekstra olarak  5TL ile 100TL  arasında kapıda tahsilat hizmet bedeli  kesilmekteydi. Size bu konudaki anlayışınız için teşekkür ederiz. Bunun haricinde sitemizden Eft/havale ile %5 indirimli olarak yada Kredi Kartı - Bankamatik Kartı ile sipariş oluşturabilirsiniz. Merak etmeyin siparişiniz %100 size doğru ve eksiksiz olarak ulaşacaktır.

S12 : Fiyatlarınıza KDV dahil mi?
C12 : Evet sitemiz üzerinde gördüğünüz tüm ürünlere yasa gereği KDV eklenmiş olarak sunulmaktadır, KDV miktarını ayrı olarak yazmamız müşterilerimizin fiyat algılamasında yanılmasına neden olduğunu gözlemledik bu durumun önüne geçmek için fiyatlandırmalarımızı otomatik olarak toplam şekilde görüntülüyoruz. Fatura ve ödeme sayfasında kdv miktarlarını ayrıca inceleyebilirsiniz.

S13 : Ürünlerimi Hediye Paketi ile Gönderebilirmisiniz ?
C13 : Malesef hediye paketi uygulamamız şuan için aktif değildir, genel olarak ürünlerimiz ihtiyaç doğrultusunda, büyük paketler olduğundan ve kargo taşıma esnasında zarar görme ihtimalinden dolayı hediye paketi ile gönderimine uygun değildir.

S14 : Alışveriş esnasında ürün hakkında sorularım oluştu detaylı bilgi nasıl alabilirim? Canlı Desteğiniz mevcut mu?
C15 : Ürün görselleri kendi stüdyolarımızda çekildiği için açıklama bölümünde ürün ile ilgili en, boy yükseklik, ağırlık, kullanılan materyal ve özellikler gibi bir çok açıklayıcı / bilgilendirici içerik eklemekteyiz bu bilgilerin doğruluğunu %95 olarak kabul edebiliriz. %5 lik kısım ise ekran parlaklığına göre renk farklılıkları ve ürünler arasındaki desen farklılıkları olabilir. Canlı sohbet penceremiz sadece ödeme sayfasında sorun yaşayan kullanıcılarımız için aktif edilmiştir. Bunların haricinde bizi 0262 335 6 335 nolu telefondan arayarak sormak istediklerinizin cevabını alabilirsiniz. bakınız; Çalışma Saatleri

S15 : Mobil cihazlardan sipariş verebilir miyim ?
C15 : Evet mobil cihazlarınız üzerinden de güvenle sipariş verebilirsiniz, sitemiz akıllı telefonlar ve tabletler ile %100 uyumludur, fakat ürün detayları ve açıklamaları ile benzersiz bir alışveriş deneyimi yaşamak için masaüstü ve dizüstü bilgisayar ile alışveriş yapmanızı tavsiye ederiz.

S16 : Fiyatlar neden bu kadar ucuz ? 
C16 : enucuztoptan.com'un resmi olarak bağlı olduğu ÖZGRUP LTD.ŞTİ 17 yıl boyunca toptan satış üzerine iş anlaşmaları kurduğu için 2ci ve 3cü dağıtıcılara bağlı değildir, bu yüzden ürün tedariğinde aracılarla çalışmaz sadece üretici ve fabrikalar üzerinden toplu ürün alımı yaptığı için müşterilerine de aynı oranda indirimli olarak ürünleri sunar. Tüm ürünlerimiz orijinal ve birinci sınıftır,

S17 : Sepete eklediğim ürünlerin sayısını, miktarını değiştirebilir yada silebilir miyim?
C17 : Evet bunun için sağ üst köşeden Sepetim sayfasına gitmeniz gerekmektedir, bu sayfada dilediğiniz ürünün miktarını artırıp azaltabilir yada komple silebilirsiniz. 

S18 : Aynı üründen farklı miktarlarda değişik renkler almak istiyorum nasıl yapabilirim ?
C18 : Örneğin 5 renk seçeneği olan bir saksıdan farklı miktarlarda farklı renklerden almak istiyorsunuz diyelim, bunun için; Kırmızı rengi seçip miktar olarak 5 yazın ve sepete ekleyin, sarı renkten 2 adet daha almak istiyorsanız bu sefer aynı  sayfada sarı rengi seçip miktar belirterek tekrar sepete ekle butonuna basınız bu döngüyü dilediğiniz kadar tekrarlayarak aynı ürünün farklı renklerini dilediğiniz miktarda sepete ekleyebilirsiniz.

S19 : Sipariş anında bağlantım kesildi yada hata aldım ne yapmalıyım?
C19 : Buna internet bağlantısı, güvenlik, tarayıcılar yada bankadan kaynaklanan sorunlar neden olmuş olabilir. Lütfen aşağıdaki adımları izleyin...

• 1 | Siparişinizin Hesabım sayfasından Siparişlerim bölümünde oluştuğunu kontrol edin, eğer sipariş görünmüyorsa kartınızdan ödeme çekilmemiştir. Lütfen sepetinizi kontrol edin. ürünleriniz sepette bekliyor olacaktır. işlemi tekrarlayın.
• 2 | Kredi - Banka kartınızdan sipariş bedelinin çekildiğini kontrol edin bu bilgi Ön Provizyon yada Bekleyen işlemler bölümünde olabilir. Eğer ödeme çekilmiş fakat sipariş oluşmamışsa bize 0262 335 6 335 nolu telefondan Mesai saatleri içerisinde ulaşın.  Bakınız Çalışma Saatlerimiz
• 3 | Bir şey yapmasanız da olur. Endişe etmeyin biz tüm siparişleri ödemeler ile eşleştiriyoruz, Muhasebe departmanımız %0 hata ile tüm ödemeleri ve siparişleri sürekli kontrol ederek eşleştiriyor, herhangi bir uyumsuzlukta anında müdahale ile sorunu çözümlüyoruz.

S20 : Siparişlerde fiş mi, faturamı kesiyorsunuz?
C20 : Tüm siparişlerimizde fatura kesiyoruz, malesef yazar kasa alamadık, onun yerine ileri teknoloji yazılımlar ve karmaşık algoritmalarla kurulu fatura modüllerimiz görevini hatasız ve çok daha hızlı yapıyor. 

S21 : Ödeme Yöntemleriniz Neler ? Telefon ile Sipariş verebilir miyim?
C21 : Siparişleriniz de Tüm Visa ve MasterCard Kredi Kartları ile Bandamatik / Para - Maaş Kartlarını kullanabilirsiniz. Bunun haricinde EFT yada Havale ile ödeme yapabilirsiniz eft-havale ile yapılan ödemelerde %5 ekstra indirim otomatik olarak sistem tarafından uygulanır.

• Malesef Telefon ile sipariş almıyoruz, çünkü kart bilgilerinizin güvenliği için bu bilgileri kimse ile paylaşmamanız gerekiyor.  Ödeme anında sorun yaşarsanız bize Çalışma Saatleri içerisinde 0262 335 6 335 nolu telefondan ulaşabilirsiniz.
• UYARI : Yüklü ve yüksek bedel içeren siparişlerde, Lütfen bizimle iletişime geçiniz, satış temsilcilerimizin size özel olarak sunacağı teslimat tarihi, nakliyat ve ek ödeme seçenekleri ile süreç daha sağlıklı ilerleyecektir.

S22 : İnternetten fazla anlamıyorum, sipariş oluşturmam için bana yardımcı olabilir misiniz ?
C22 : Sizi anlıyoruz! bunun için lütfen bize 0262 335 6 335 numaramızdan telefon ile ulaşın, müşteri temsilcilerimiz size yardımcı olmaya çalışacaktır. Unutmayın, güvenliğiniz için sizin kart bilgileriniz ile sipariş oluşturamayız. Sadece eft - havale ile ödemelerde yardımcı olabiliyoruz.